Отворено писмо до Globul

by Lyubomir Petrov on 09. Oct, 2010 in madness, лични

ДО ОТДЕЛ ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ (ГЛОБУЛ)

ДО ОТДЕЛ ВРЪЗКИ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА (ГЛОБУЛ)

ДО ОТДЕЛ ЧОВЕШКИ РЕСУРСИ И АДМИНИСТРАЦИЯ (ГЛОБУЛ)

ДО КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

ОТВОРЕНО ПИСМО

за прозрачност, неутралност и прекратяване на заблуждаващата търговска практика на ГЛОБУЛ

1. Преди няколко месеца в уеб сайта на Globul.bg (чийто права за използване на уеб сайта не позволяват да копирам каквато и да е информация), както и в редица маркетинг/ПР кампании беше споменато, че услугата GoWeb Unlimited може да бъде активирана към всеки план. След разговор с оператор (нямам информация за точен час/ден) ми беше казано, че мога да допълня към включените ми MB към текущия ми абонаментен план (Globul Unlimited). Няколко седмици след това, когато се опитах – ми беше казано, че активирането на този пакет към Globul Unlimited не е възможно.
2. На дата 08.10.2010 в 16:58, след проведен разговор с оператор (на тел. 123) ми беше обяснено, че ако активирам допълнителен пакет GoWeb Unlimited, включените MB в пакета ще бъдат добавени към текущите ми (от абонаментния ми план Globul Unlimited). След активация и използването на няколко (по-малко от 10МБ) получих съобщение в което беше казано, че съм изразходвал мегабайтите си. След разговор с оператор днес (в 20:49) – ми беше обяснено, че след активирането на GoWeb Unlimited – автоматично включените в стария ми план се деактивират! И в двата случая информацията е от служители на Globul, което считам за за заблуждаваща търговска практика.

3.  Използването на думата “неограничен” във всякакъв вид ПР/маркетинг материали, по повод рекламните кампании на Globul GoWeb Unlimited е напълно заблуждаваща. Според бележките в уеб сайта: http://globul.bg/bg/postpaid.18.html?posm=18 (към 09 Октомври 2010г, 21:28ч.), Globul си запазва правото да прекрати едностранно услугата в случай на двойно надвишаване потреблението. Следователно услугата НЕ предплага неограничено потребление и всички планове и рекламни кампании са спазвали поредната заблуждаваща практика по повод услугите на оператора.

4. В последните няколко седмици, когато се използват стандартните настройки на Globul за достъп до мобилен интернет, автоматично в няколко уеб сайта (пр. http://m.facebook.com) се появява допълнително поле с търсачка, която се добавя от страна на Globul, без значение желанието на потребителите или въобще някакво предупрежденеие/запитване/съгласие. По този начин, се нарушава неутралността на интернет достъпа, защото никъде в договорите/уеб сайта на Глобул не е изяснено, че достъпа до сайтове като фейсбук, всъщност ще е достъп до модифициран уеб сайт предоставен от Globul.

Целта, на това отворено писмо е да бъдат прекратени всякакви незаконни/заблуждаващи практики от страна на Globul и съответно да бъдат взети мерки за повишаване на прозрачността и отговорността от страна на оператора, а докато това не се случи – търговеца да бъде санкциониран от съответния държавен орган – КЗП.

С уважение,

Любомир Петров

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=1535176734 Stefan Mitev

    Леле, избеснях като видях как са си наслагали глупостите по сайтовете! RAGE!

  • http://lpetrov.mylo.bg/ Lyubomir Petrov

    глупостите? кои точно..че са много :)

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=1535176734 Stefan Mitev

    Полето горе което се появява в сайтовете. Току-що говорих със съпорта, с някакво заспало момиче, което явно ми затвори без да иска първият път като звъннах и каза да махна прокси настройката от настройките за връзката. Оказа се, че просто ти прекарват трафика през тяхно си IP, което си слага тия дебилизми. Греда, голяма.
    Иначе използвам пакет GoWeb Unlimited за 10MB и им изнасилвам мрежата (до колкото е възможно със 128kbit-а на секунда), та за сега никой не се е оплакал. Даже като я активирах питах съпорта дали има някакви ограничения като условия за умерено ползване и ме увериха, че няма. При Web&Talk абонаментните програми обаче има.

  • http://lpetrov.mylo.bg/ Lyubomir Petrov

    За полето отгоре поддръжката ми каза “аа това е търсачка за гугъл”, моля?! За какво ми бичат допълнително трафик и бъгват фейсбука?
    “Това е защото ползвате прокси” – настройките на телефона ми бяха с прокси. Ако не бях ИТ грамотен, как щяха да ми обяснят да си махна проксито? Какво излиза – ако си програмист..ще си ползваш facebook, ако не си – оправяй се.

    За това с 10-те МБ..от скоро е в сайта. Тази страница с GoWeb Unlimited се доста често и постоянно някакви нови неща.
    Първо пишеше – за всички аб. планове. После махнаха моя (Globul Unlimited). После се появил. После добавили това за x2 на трафика, че можели да ти спрат услугата (и не пише, като я спрят – ще платя по 2.40лв/МБ ли?)..абе ужас.
    Отделно, че по Условията за ползване на уеб сайта им – нямам право да сваля копие на сайта за да сравня какви са промените, нито пък ги има в http://archive.org/ (предполагам заради условията).
    Не знам къде им отиде лоялността..заради нея съм им клиент вече 8 години, но като те не са лоляни спрямо мен..ще се разделяме.

  • Плод&зеленчук

    Съгласен съм, че цените за използване на услугите за пренос на данни чрез дискретни цифрови сигнали през мобилните мрежи на телекомуникационните дружества са относително високи, особено в сравнение с останалите индустриализирани икономики в Европа, но това се дължи, предполагам, на ниското потребление и старата, но скъпа за поддръжка инфраструктура. Мисля, че с широкото разпространение на новото поколение апарати с телевизионни способности търсенето на свързаност към мрежите на “Internet” ще се повиши значително. Не знам дали има техническа възможност за доставяне на широколентов безжичен канал до всяко мобилно устройство в по-големите градове в България, но със сигурност мога да отбележа, че очаквам осезаемо развитие в близко бъдеще.

  • http://lpetrov.mylo.bg/ Lyubomir Petrov

    Точно това дискутирахме с един приятел преди 3-4 дни (и тезата ми беше същата, като твоята). Нормално е цените да са такива, няма лошо :)
    Конкретно се ядосвам за това, че не се отнасят лоялно, цените не ме интересуват – стига да са ясно упоменати.

  • http://www.izvestni.info/ Георги

    За жалост колкото и да са нагли Глобъл трябва да призная че Мтел са по -лошо.Надписват сметки,не отговарят на писма с запитвания….общо взето не им дреме за потребителите,които ги хранят.

blog comments powered by Disqus